Garantie de fiabilité plateforme
Si OnTracks échoue à poser votre tracking, le setup fee du site concerné vous est remboursé. Quatre cas documentés, et c'est vous qui déclenchez le remboursement, depuis la Facturation du site. Avant d'en arriver là, le site démo gratuit et son plan vous laissent juger sur pièces.
- Le plan n'est jamais arrivé
OnTracks n'a pas réussi à générer un plan de tracking pour votre site.
- Échec de déploiement GTM
La plateforme n'a pas pu pousser les tags dans votre container GTM — authentification, permissions ou erreurs d'API.
- Vérification au rouge
La vérification post-déploiement détecte des tags qui ne se déclenchent pas ou des paramètres manquants.
- Les tags ont lâché dans la semaine
Dans les 7 jours suivant la mise en live, les events vérifiés ne se déclenchent pas sur vos vrais visiteurs.
Une demande par site. Choisissez le cas depuis la Facturation du site — le remboursement part immédiatement, sans ticket ni file d'attente.
Ce qui n'entre pas dans ces cas : un changement de circonstances métier, un désaccord sur le plan proposé (la démo gratuite et son plan sont le moment où vous décidez), ou une attente de fonctionnalité que nous n'annonçons pas. Un site qui change après la mise en live n'est pas un échec de la plateforme : c'est précisément ce que couvre votre abonnement mensuel — re-scan des sélecteurs à la demande et ré-ancrage proposé en un clic.
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